Ответы на вопросы покупателей
Скажите, угги стаптываются или не стаптываются?.. А можно их носить при плоскостопии?.. Как они относятся к самым сильным российским морозам?... С чем будут хорошо смотреться угги?.. Как их чистить, если у них есть нестандартный декор?... Что теплее, угги или валенки?.. Где можно купить официальные угги, да так, чтобы с гарантией и надолго?.. В каком возрасте лучше носить угги?..
Что, зачем, почему, когда, сколько Вопросов про угги очень много! Они не иссякнут до тех пор, пока не исчезнет интерес к этой удивительной и необычной обуви, созданной по народным австралийским мотивам. Сегодня концепция угги владеет умами модников и модниц. Тянется это уже несколько десятилетий, и австралийские сапожки не планируют сдавать свои позиции. Именно поэтому не закончатся и вопросы про угги
Всем дать ответ, конечно же, на одной странице сайта мы не сможем, однако, существует целый ряд традиционных, самых распространенных вопросов, которые мы постарались объединить здесь и широко осветить. Наша цель - сделать вашу покупку угги наиболее осознанной и желанной
Итак
Вопрос: Скажите, вы продаете оригинальную продукцию UGG Australia?
Ответ: Да, у нас в продаже только оригинальная обувь этой компании, которая поставляется непосредственно с фабричных линий. О том, как отличить оригинальные угги от подделки, читайте здесь.
Вопрос: Вдруг я куплю угги, а мех окажется ненатуральным? Можно его поджечь?
Ответ: Поджечь можно. Перед проведением эксперимента вам придется взять на себя обязательство купить протестированную пару в том случае, если ваша гипотеза не подтвердится, и вы почувствуете характерный органический запах паленой шерсти.
Вопрос: Почему вы продаете угги дешево, а у всех они дороже?
Ответ: Мы устанавливаем низкие цены не просто так. Это результат тщательной и длительной работы отдела маркетинга и договорного отдела нашей компании, а также наших давних контактов с производителем. Нам поставляется продукция с фабрики UGG Australia по самым выгодным контрактам, как официальным распространителям в России. Между нами и производителем нет посредников. Мы не делаем наценок, потому что оптимизировали наши расходы и исключили дорогостоящую аренду шоу-румов и торговых площадей.
Вопрос: Как действует система обработки и доставки заказов в вашем Интернет-магазине?
Ответ: После того, как вы оставляете по телефону или в режиме онлайн заявку на доставку угги, за вашим заказом закрепляется ответственный специалист - персональный менеджер. Он свяжется с вами по оставленному в заявке номеру телефона и уточнит удобное для вас время доставки. Курьер московской логистической службы позвонит вам непосредственно перед визитом, а затем привезет покупку по указанному в заказе адресу. Доставка по Москве осуществляется бесплатно, на следующий день после получения заказа. Мы обязательно доставим угги в день покупки при наличии свободных курьеров. В исключительных случаях срочная доставка по Москве в день покупки возможна даже при высокой загруженности курьеров. При оформлении покупки угги клиентами в регионах России менеджер сообщит вам точную стоимость и нормативные сроки получения заказа. Если они вас устраивают, ваша заявка отправляется в службу доставки. После этого вам сообщается уникальный идентификатор отправления, интернет адрес, по которому вы сможете отслеживать движение заказа в режиме онлайн. При поступлении товара в ваш город вы получаете уведомление о том, что заказ готов к выдаче. Далее, в зависимости от способа доставки, по указанному вами адресу выезжает курьер либо заказ выдается вам в пункте выдачи. Адрес его в вашем городе вы можете найти на нашем сайте или уточнить у менеджера. При выборе получения товара в пункте выдачи заказов каждый наш клиент может вскрыть упаковку, убедиться в качестве выбранной пары угги и лишь затем оплатить покупку.
Вопрос: Я сделал заказ на сайте. Прошло уже 4 часа, а мне ни кто не позвонил. Вы работаете с заявками с сайта?
Ответ: Традиционно доставка заказов по Москве осуществляется на следующий день после получения заявки, за исключением особых, срочных случаев. Менеджер интернет-магазина обязательно свяжется с вами для уточнения деталей. Ни один заказ не остается без внимания в нашей компании. Все процессы автоматизированы. Поступившая заявка автоматически регистрируется в CRM-системе, в секторе управления заказами. Затем за каждым из них закрепляется ответственный менеджер. Мы заранее приносим извинения, если по какой-то случайности, что может произойти только по исключительному стечению обстоятельств, вам не перезвонили на следующий день. Просим всех клиентов отнестись к этой случайности с пониманием. Мы всегда ответственно относимся к нашим обязанностям и не допускаем ошибок, но в каждом бизнесе, каким бы автоматизированным он ни был, присутствует и человеческий фактор. Если такое произошло, вы вправе потребовать на выбранную пару дополнительную скидку. В зависимости от объема заказа такая скидка начинается от 500 рублей. Штрафные санкции в этом случае накладываются на ответственного менеджера.
Вопрос: Можете ли вы привезти мне при заказе доставки по Москве 10 пар на выбор? Я еще не определилась с цветом и моделью.
Ответ: Если вы не можете решить, какой размер угги вам нужен, мы рекомендуем вам изучить раздел «Как выбрать размер». Если даже после этого вы не смогли определиться, мы можем бесплатно привезти вам по заявке одну дополнительную пару на выбор к каждой паре угги, которую вы планируете приобрести, т.е. 1+1, 2+2 и так далее. Аналогично с выбором цвета или модели. Просим отнестись с пониманием к данному ограничению. Возможности курьера не велики. Он везет коробки общественным транспортом, так как по пробкам в Москве доставить покупку вовремя крайне сложно. Кроме того, доставка общественным транспортом, а не автомобилем, для вас бесплатна. Мы стараемся снизить ваши расходы, в том числе и таким способом.
Вопрос: Могу ли я вернуть угги, если я передумала носить эти сапоги? В каком случае вы их примите? Что делать, если курьер привез угги, а они мне не понравились или я просто передумала их покупать?
Ответ: Наш Интернет-магазин UggAustralian-Msk.Ru работает строго в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». В частности статья 26.1 закона регламентирует правила дистанционной торговли. Более подробно узнайте о регламентах здесь. До передачи вам угги и их оплаты вы можете отменить заявку в любое время. Вы также имеете право вернуть покупку в наши магазин в течение 7-ми дней после получения заказа при условии, что обувь не утратила свой первоначальный товарный вид. Транспортные расходы при возврате берет на себе покупатель.
Вопрос: Какой гарантийный срок предусмотрен на ваши угги?
Ответ: На обувь, которую вы покупаете в нашем Интернет-магазине предлагается традиционной гарантийный срок - 30 дней. Смотрите более подробно о гарантиях здесь.
Вопрос: Что делать, если я обнаружила производственный дефект или брак на доставленной мне паре угги?
Ответ: Такое у нас не случается. Мы продаем только качественную и оригинальную обувь, полученную с фабрик UGG Australia. Если все-таки допустить, что одна из пар может иметь производственный дефект, в течение гарантийного срока мы обменяем эту пару на другую или вернем вам деньги на выбор, быстро, без вопросов и колебаний. В этом случае транспортные расходы ложатся на нашу компанию. У вас не возникнет проблем с возвратом или заменой даже в том случае, если вы потеряли товарный чек. В архиве нашей электронной системы отражены все состоявшиеся заказы.
Вопрос: Можно мне в Челябинск доставить несколько пар на выбор?
Ответ: К сожалению пока мы не имеем такой возможности. Просим вас для определения нужного вам размера ознакомится с информацией по ссылке «Как выбрать размер». При возникновении форс-мажорных обстоятельств каждый наш клиент в регионах имеет право вернуть не подошедшую обувь в течении 7-ми дней с момента доставки и получить уплаченные за нее средства. В пункте выдачи заказов в Челябинске вы можете до оплаты вскрыть коробку и убедится в качестве доставленной вам пары. Ограничение числа доставляемых пар связано с оптимизацией транспортных расходов и минимизацией торговых наценок. Мы всегда стараемся сделать вам наиболее выгодные предложения, которые не отразятся негативно на вашем бюджете.
Вопрос: Где можно посмотреть предлагаемую вами обувь?
Ответ: Мы приняли решение не открывать шоу-румы и дорогостоящие торговые площади. Это позитивно отражается на тех ценах, которые мы предлагаем на наши угги. Они низки. Если вы хотите увидеть, потрогать и померить обувь из модельных рядов UGG Australia, предлагаем вам посетить московский ГУМ, где представлен отдел угги. Если решите потом приобрести у нас, мы с удовольствием будем ждать вашего заказа.
Мы привели пока лишь короткий список вопросов, с которым к нам наиболее часто обращаются клиенты. Список вопросов и ответов будет регулярно пополняться по мере определения их массовости.
Если вы не нашли ответ на ваш уникальный вопрос, мы с удовольствием расскажем вам лично все об угги по телефону или в режиме онлайн. Просто отправьте нам заявку прямо с сайта. Ответ не заставит себя ждать, даже если вопрос будет совсем редким или немного странным!
Сегодня по статистике угги носит уже более половины населения России. Вы пока относитесь к другой половине? Дело легко исправить! Наши опытные консультанты развеют ваши последние сомнения.
Вы станете счастливым обладателем самой лучшей и дешевой пары угги с доставкой по Москве, Санкт-Петербургу и по всем регионам России. Легкие, мягкие, теплые сапожки завоюют и ваше сердце!
